Platforma digitală Sameday permite utilizatorilor să gestioneze cu ușurință expedierile, oferind posibilitatea de a urmări coletele în timp real și de a accesa rapid detalii despre livrare. În plus, echipa de asistență clienți este mereu disponibilă pentru a oferi suport și soluții rapide pentru orice întrebare sau problemă întâmpinată.

Sameday contact

Telefon call center: 021 – 637.06.60
Email: office@sameday.ro

Date de contact Sameday

Daca esti client Sameday poti intra in contact cu echipa de suport fie prin telefon la numarul specificat mai jos sua prin chat online.

• Date companie: S.C. DELIVERY SOLUTIONS S.A.
• CUI: J2008007031409, RO23743772
• Adresa: Bucuresti, Strada Gara Herastrau nr.6, Etajul 6 si 7, Sectorul 2
• Site web: sameday.ro

Adresa de contact pe email Sameday este: office@sameday.ro unde poti depune sesizari sau poti cere informatii despre colete, livrare si preluare.

Samy asistentul virtual Sameday

Chat-ul este un canal prin care poți discuta despre opțiunile disponibile pentru tipul tău de livrare, inclusiv pentru livrări internaționale, livrări urgente sau livrări programate.

• Dacă întâmpini dificultăți în procesul de livrare sau ai nelămuriri privind starea expediției tale, chat-ul îți oferă posibilitatea să obții informații precise și soluții rapide.
• Poți întreba despre statusul unui colet, eventualele întârzieri sau alte detalii relevante.

Operatorii de la Sameday sunt instruiți să rezolve orice situație într-un mod politicos și eficient, lăsându-te mulțumit de interacțiunea ta.

Program relatii cu clientii Sameday

Operatorii serviciului de call center sunt disponibile astfel:

• Suport clienti prin telefon la numarul 021. 6370660 de Luni pana Vineri 9:00 – 17:00
• Pentru informatii despre colete este necesar sa aveti codul AWB.

Reclamatii Sameday

Ingeneral clientii Sameday sunt multumiti de livrari sau preluari colete insa pot fi si situatii mai putin placute cand este posibil sa fim nevoiti sa depunem o reclamatie prin serviciul de suport clienti. Obiectul reclmatiilor poat fi cel exemplificat mai jos:

• pierderea, furtul, distrugerea/deteriorarea totală sau parţială a coletelor. ( in situatii exceptionale)
• nerespectarea timpilor de livrare a trimiterilor poştale ori a termenelor de prestare stabilite în prezentul document, conform contractului (care se consideră) încheiat între furnizor și beneficiar;
• Probleme sesizate prin interactiunea cu personalului Sameday Courier;
• orice alte obiecţii referitoare la calitatea prestaţiilor ori neprestarea serviciilor.

Pentru cei ce doresc sa depuna o reclamatie prin telefon la Sameday Curie poti apela serviciul de call center la telefon 021 6370660.

SAMEDAY App

Cu ajutorul aplicatiei Sameday poti gestiona mai rapid livrarile si preluarile de la curierii Sameday. Prin aplicatia mobila poti gestiona cu usurinta toate serviciile oferite de compania de curierat Sameday.

Descarca app Sameday:

• Pentru cei ce utilizeaza sistemul Android: Magazin Play Google
• Pentru IOS aplicatia se poate descarca din APP Store.

Intrebari Frecvente

Cat dureaza o livrare la Sameday?

Destinatarul va ridica coletul din easybox-ul selectat sau de la adresa indicată, efectuează plata (în cazul în care ai ales ramburs), iar suma va fi transferată în contul tău în termen de 3-5 zile lucrătoare de la livrarea coletului.

Cât costă să Trimiți un colet prin SAMEDAY?

Cât mă costă să trimit un colet cu SAMEDAY easyway? Tariful începe de la 14,99 RON per expediere. Tariful este calculat in functie de colet si dimensiunile acestuia incluzand si greutatea acestuia.

Cum pot modifica adresa de livrare?

În cazul în care dorești să modifici adresa de livrare, poți contacta centrul de suport Sameday fie telefonic, fie prin email, furnizând numărul AWB și noua adresă. Modificarea trebuie efectuată înainte ca pachetul să fie în tranzit spre destinația inițială.

Ce fac dacă coletul meu a fost deteriorat?

Raportează imediat problema către curier și compania Sameday:

Fotografiază coletul pentru a documenta daunele.
Completează formularul de reclamație pe site sau contactează echipa de suport.

Cat poate sta coletul la easyBox?

Prin aplicația SAMEDAY poți extinde cu până la 7 zile termenul de găzduire a coletului în easybox atunci când mai ai mai puțin de 12h până la expirarea termenului inițial.

Articolul Call center Sameday pentru relatii clienti apare prima dată în e-Contact.

Contact DPD relatii clienti

Serviciul pentru relatii clienti DPD poate fi contactat telefonic la urmatoarele numere de telefon:

• Pentru contact telefonic DPD Curier, sunati la 0800 225 534 (apel gratuit).
• Pentru urmarirea coletelor poti apela numarul de telefon 0372 300 123.
• Pentru intrebari legate de facturare, sunati la 0372 300 124.

Contact pe email DPD

Email suport clienti DPD:

• contact@dpd.ro: Pentru intrebari sau solicitari
• reclamatii@dpd.ro: Pentru reclamatii si sesizari servicii DPD
• office@dpd.ro: Pentru informatii generale despre serviciile DPD.
• international@dpd.ro: Pentru expedieri internationale.

Program si sediu DPD

Luni – Vineri – 09:00 – 17:00: Pentru informatii si asistenta, plasare comenzi pentru curier, reidicare si expediere colete, identificare status AWB.

Locatie: Sediu central DPD Romania se afla la adresa: Strada Bucuresti-Ploiesti nr. 19-21, Cladirea City Offices, Etaj 1, Sector 1, Bucuresti.

Locatiile punctelor logistice

DPD România are mai multe locații și centre logistice, inclusiv un sediu central și filiale regionale. Iată câteva informații despre locațiile importante:

1. Sediul Central DPD România

• Adresă: Strada Câmpul Pipera nr. 125, Voluntari, Ilfov
• Sediul central și centrul de operațiuni principale DPD pentru România. Acesta este punctul central pentru management, logistică și servicii administrative.

2. Hub-ul Principal de Sortare

• Locație: Voluntari, Ilfov
• Acest hub principal este dedicat sortării și distribuției rapide a coletelor la nivel național și internațional.

3. Centre Regionale DPD

DPD operează și centre regionale de sortare și distribuție, localizate în orașe mari pentru a acoperi eficient toate regiunile țării, printre care:

• București – Deservește zona de sud a țării
• Cluj-Napoca – Acoperă zona de nord-vest
• Timișoara – Deservește zona de vest
• Iași – Centrul de nord-est
• Constanța – Acoperă zona de sud-est, inclusiv litoralul

În orașe importante din România, DPD are puncte de lucru și centre de ridicare unde clienții pot depune sau ridica coletele. Aceste puncte se află în locații ușor accesibile din orașe precum Brașov, Sibiu, Oradea, Ploiești, Arad, și altele.

Reclamații DPD România

Dacă întâmpini dificultăți legate de coletele sau serviciile DPD, ai la dispoziție mai multe modalități de a trimite sesizări și reclamații. Iată cum poți contacta echipa DPD prin e-mail pentru diverse tipuri de informații și asistență:

• Pentru informații generale despre serviciile DPD, adresează-te la: office@dpd.ro.
• Expedieri naționale: Dacă ai întrebări sau solicitări pentru livrări interne, scrie la comenzi@dpd.ro.
• Expedieri internaționale: Pentru întrebări legate de colete internaționale, folosește adresa international@dpd.ro.
• Reclamații: Trimite plângerile la reclamatii@dpd.ro. Pentru o soluționare eficientă, asigură-te că atașezi documente relevante, cum ar fi fotografii ale coletului deteriorat sau factura fiscală.

Pentru o rezolvare rapidă a solicitării, este recomandat să incluzi cât mai multe detalii despre problemă în mesajul tău.

Reclamațiile la DPD pot viza mai multe situații, precum:

• Întârzieri sau pierderi de colete în centrele logistice;
• Probleme de identificare și urmărire a coletului prin codul AWB în aplicația myDPD;
• Sesizări privind tarifele DPD pentru serviciile de curierat;
• Plângeri despre comportamentul curierilor DPD;
• Colete deteriorate sau deschise la livrare;
• Manipularea necorespunzătoare a coletelor fragile, care ajung sparte sau avariate.

Prin intermediul acestor canale, poți comunica eficient cu echipa DPD pentru soluționarea problemelor legate de serviciile lor în România.

Servicii populare oferite de DPD Curier

DPD România pune la dispoziție o varietate de servicii destinate expediției și livrării coletelor, printre care se numără următoarele opțiuni cele mai frecvent utilizate:

• DPD Classic: Serviciul standard de livrare pentru colete atât naționale, cât și internaționale, care oferă un echilibru între costuri și viteza de livrare.
• DPD Predict: Permite clienților să fie informați cu privire la intervalul orar estimat pentru livrare, oferind o fereastră de 1 oră, ceea ce ajută la planificarea primirii coletului.
• DPD International Express: Un serviciu de livrare rapidă pentru expedițiile internaționale, destinat celor care au nevoie de livrări urgente, cu un timp de tranzit redus.
• DPD Pickup: Oferă posibilitatea de a trimite și ridica colete din punctele Pickup din rețeaua DPD, ceea ce adaugă flexibilitate pentru clienții care preferă să ridice coletul la momentul dorit.
• DPD Food: Conceput special pentru livrarea de alimente și produse perisabile, acest serviciu garantează transportul în condiții speciale, menținând temperatura și prospețimea produselor.
• Servicii de ramburs (COD): Permite plata la livrare, o opțiune convenabilă pentru tranzacțiile naționale între vânzători și cumpărători, asigurând o metodă de plată sigură la primirea coletului.
• DPD Ship: O platformă online care facilitează gestionarea expedițiilor, crearea etichetelor de livrare, urmărirea coletelor și administrarea eficientă a acestora.
• Asigurare colet: Oferă posibilitatea de a asigura coletul pentru valoarea acestuia, protejându-l împotriva pierderii sau deteriorării în timpul transportului.

Aceste servicii sunt disponibile pentru a răspunde nevoilor diverse ale clienților, fie că este vorba despre livrări locale sau internaționale, expediții urgente sau protejarea valorilor trimise.

Intrebari servicii DPD

Iată câteva dintre întrebările frecvente (FAQ) legate de contactul cu DPD România:

Cum pot contacta DPD România?

Puteți contacta DPD România prin diverse metode de contact oficiale dupa cum exemplificam mai jos:

Telefon: 021 9393 (pentru informații generale)

Adresa de contact prin E-mail DPD:

• office@dpd.ro (pentru informații generale)
• comenzi@dpd.ro (pentru întrebări legate de livrări naționale)
• international@dpd.ro (pentru expediții internaționale)
• reclamatii@dpd.ro (adresa dedicata pentru reclamații și sesizări)

Cum pot urmări coletul meu?

• Puteți urmări coletul folosind codul AWB pe site-ul DPD, accesând aplicația myDPD sau contactând serviciul clienți la 021 9393.

Serviciul Urmarire colet prin cod AWB este esential pentru cei ce doresc sa stie exact unde se afla coletul in momentul in care a fost preluat de curier. Prin rubrica de urmarire colet poti verifica statusul prin introducerea codului AWB.

Cum pot face o reclamație la DPD?

• Dacă doriți să faceți o reclamație, trimiteți un e-mail la reclamatii@dpd.ro, descriind problema întâmpinată. Asigurați-vă că atașați documente relevante (fotografii ale coletului, facturi, etc.) pentru o procesare mai rapidă.

Ce trebuie să fac dacă coletul meu este deteriorat?

În cazul în care coletul a ajuns deteriorat, este recomandat să trimiteți o reclamație la reclamatii@dpd.ro și să includeți fotografii care să demonstreze daunele.

Cum pot schimba adresa de livrare după ce am plasat comanda?

• Schimbarea adresei de livrare poate fi solicitată în contact cu DPD, dar acest lucru depinde de stadiul expedierii. Este recomandat să contactați imediat serviciul clienți la 021 9393 pentru asistență.

Ce fac dacă curierul nu găsește adresa?

• Dacă curierul întâmpină dificultăți în găsirea adresei de livrare, ar trebui să fiți contactat pentru clarificări. Dacă nu ați fost contactat, puteți solicita o nouă livrare prin comenzi@dpd.ro sau telefonic la 021 9393.

Cum pot ridica coletul dintr-un punct Pickup DPD?

• Puteți ridica coletul din rețeaua Pickup folosind aplicația myDPD sau contactând serviciul clienți pentru informații despre cel mai apropiat punct de ridicare.

Ce opțiuni de plată sunt disponibile pentru livrări?

• DPD oferă mai multe opțiuni de plată, inclusiv plata ramburs (COD) pentru expedieri naționale. De asemenea, unele servicii permit plata online, în funcție de opțiunea aleasă la plasarea comenzii.

Cum pot solicita livrarea unui colet internațional?

• Pentru livrări internaționale, contactați DPD România prin international@dpd.ro pentru a discuta detaliile expediției și a obține informații despre costuri și timpi de livrare.

Aceste întrebări sunt doar câteva dintre cele mai frecvente întâmpinate de clienți, iar pentru orice altă nelămurire, serviciul clienți DPD este disponibil să ofere suport.

Urmareste ghidul pentru contactare serviciul de relatii cu clientii Orange Romania.

Articolul DPD contact relatii clienti. Urmarire colet AWB apare prima dată în e-Contact.